Conditions Générales
L’Organisateur du Voyage
Tous les éléments présents sur ce site sont vendus par Portugal Travel Center - Larger Memories Lda, située Rua Arqueologo Mario Cardoso, avec le numéro de TVA 515776262, un capital social de 5.000€, et enregistrée auprès du RNAVT sous le numéro 8876.
TVA
Tous les prix mentionnés sur ce site sont à payer en euros (EUR) et incluent la TVA.
Éligibilité à l’achat
L’achat de biens ou de services est limité aux parties pouvant légalement accéder au site et conclure des contrats conformément au droit portugais.
Cela signifie que si vous êtes un particulier, vous devez avoir 18 ans ou plus pour acheter des biens ou services via le site. En effectuant un achat, vous déclarez avoir 18 ans ou plus (pour la location de voiture, l’âge minimum est de 21 ans).
Pour effectuer un achat, vous devez fournir vos informations réelles, notamment nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, coordonnées de carte bancaire et autres informations demandées.
Le site est disponible uniquement pour les particuliers et entreprises que nous considérons, à notre entière discrétion, comme éligibles. Cela inclut les personnes disposant d’un compte bancaire valide accepté par nous et celles ayant autorisé notre partenaire (Stripe) à débiter leur carte bancaire.
Participation aux circuits
Nous nous réservons le droit de refuser toute personne dont le comportement est perturbateur et affecte le bon déroulement du voyage. Dans ce cas, nous ne serons pas responsables des coûts supplémentaires encourus.
Bien que tous les efforts soient faits, Portugal Travel Center ne pourra être tenu responsable de maladies, blessures, dommages, pertes, retards ou impossibilité de rejoindre un circuit dus à des facteurs indépendants de notre volonté. Nous recommandons fortement une assurance voyage.
Nous nous réservons le droit de modifier les itinéraires, routes, tarifs, inclusions, jours d’opération ou même d’annuler des circuits en cas de circonstances imprévues.
Responsabilité organisationnelle
Tous les soins raisonnables sont pris pour garantir la qualité des fournisseurs. Nous ne sommes pas responsables des problèmes liés à des services que nous ne contrôlons pas directement (hôtels, location de voiture, chauffeurs privés, activités, etc.).
La responsabilité de Portugal Travel Center est couverte par une assurance responsabilité civile conformément à la législation portugaise en vigueur.
Exclusion de responsabilité
Conformément à la législation en vigueur, la responsabilité de l’agence est couverte par une assurance auprès d’Ageas Seguros, SA pour un montant de 75.000,00 €.
L’entreprise contribue également au Fonds de Garantie du Voyage et du Tourisme (FGVT - DL 61/2011 modifié par DL 199/2012).
Les motifs d’exclusion de responsabilité incluent notamment :
- réservation frauduleuse ou spéculative du client;
- annulation du voyage par le client;
- fautes imputables au client;
- fautes imputables à des tiers;
- cas de force majeure;
- événements imprévisibles et inévitables.
Services non utilisés
Aucun remboursement ou échange ne sera effectué pour les services non utilisés (hébergement, repas, transports, excursions, etc.) après le début du voyage.
Politique d’annulation
Les acomptes ne sont pas remboursables car ils servent à garantir les meilleurs tarifs.
- Annulation ou modification à plus de 60 jours du départ : 90% de frais d’annulation.
- Annulation ou modification à moins de 30 jours du départ : perte totale du montant payé.
Aucun remboursement n’est accordé en cas de non-présentation ou de conditions météorologiques défavorables.
Politique de modification d’hébergement
Les demandes de surclassement d’hébergement ne sont pas garanties. En cas d’indisponibilité, le client sera logé dans l’hébergement standard et seul le supplément sera remboursé.
Politique de changement de date
Les demandes de changement de date peuvent être acceptées avec un préavis minimum de 30 jours, sous réserve de disponibilité. Des frais peuvent s’appliquer.
Politique enfants
Les enfants sont acceptés sur certains circuits. Les conditions varient selon les voyages. Les poussettes peuvent être refusées sur certains circuits. Les enfants de moins de 2 ans ne bénéficient pas de dispositifs de sécurité spécifiques.
Politique bagages
- Excursions d’une journée : aucun stockage de bagages garanti.
- Circuits multi-jours : maximum 20 kg par personne.
Prise en charge et transferts
Les horaires de prise en charge doivent être respectés strictement. Le non-respect peut entraîner la perte du service sans remboursement.
Hébergement
Les informations sont fournies par les hôtels. Nous ne garantissons pas l’exactitude totale des informations. Les hôtels peuvent être remplacés par des établissements similaires.
Chambres d’hôtel
Les prix sont par personne en occupation double. Les chambres triples peuvent inclure un lit d’appoint moins confortable.
Check-in / Check-out
Check-in : 16h00
Check-out : 12h00
Activités
Les activités dépendent des conditions météorologiques et du nombre minimum de participants. Certaines doivent être réservées à l’avance.
Réclamations
Toute réclamation doit être signalée immédiatement au prestataire sur place. Les réclamations ultérieures ne seront acceptées que si elles ont été préalablement signalées sur place.
Conditions spéciales
Des conditions supplémentaires peuvent être appliquées et signées par les deux parties. Les conditions en vigueur sont celles publiées au moment de la réservation.
Documents de voyage
Les clients sont responsables de leurs documents de voyage valides (passeport, carte d’identité, visa, etc.). Aucun remboursement ne sera effectué en cas de refus d’entrée dans un pays.
Taxes de séjour
Les taxes de séjour sont appliquées dans les municipalités portugaises et doivent être payées directement à l’hôtel.
Transferts privés
- Aéroport : attente jusqu’à 45 min (UE) / 70 min (hors UE)
- Gare/Port : 20 min
- Hôtels/restaurants : 20 min
Modification de prix après confirmation de réservation
Les prix sont établis sur la base des coûts, taxes, taux de change et tarifs en vigueur au moment de la réservation.
Conformément à la législation applicable (Décret-loi n.º 17/2018), l’agence peut modifier le prix après confirmation si cela résulte de :
a) variation des coûts de transport (carburant ou énergie)
b) variation des taxes et redevances
c) variation des taux de change
d) augmentations imprévues imposées par des tiers
Toute modification sera communiquée de manière claire, avec justification, jusqu’à 20 jours avant le départ.
- Si l’augmentation est ≤ 8%, le client paie la différence.
- Si elle est > 8%, le client peut accepter, choisir une alternative ou annuler sans frais avec remboursement intégral.
L’absence de réponse peut être considérée comme acceptation tacite lorsque la loi le permet.
L’agence n’est pas responsable des augmentations imposées par des tiers après confirmation.
Ces règles s’appliquent également aux situations de force majeure, notamment :
crises énergétiques, conflits armés, instabilité politique, catastrophes naturelles, pandémies, restrictions gouvernementales, fermeture d’espace aérien ou hausses exceptionnelles des coûts de transport.
